Как избежать обмана в автосервисе

Как разводят в автосервисе

Рассмотрим подробно, как обманывают в автосервисах. Вот наиболее распространенные уловки, к которым прибегают сотрудники автосервисов с целью получить с вас как можно больше прибыли:

  • Приписывание лишних расходных материалов, которые на самом деле не используются (как вариант – использовать буквально каплю, а оплату взять за всю упаковку). Чтобы избежать лишних трат, внимательно анализируйте список расходных материалов, указанных в заказ-наряде.
  • Замена еще вполне работоспособных деталей на новые.

Как избежать обмана в автосервисеКак разводят в автосервисе

К такой уловке прибегают в первую очередь те, кто зарабатывает не только на ремонте машин, но и на автозапчастях. А снятая у вас под видом непригодной деталь легко может быть продана (используя такую схему, на вас наживаются дважды) как запчасть б/у. Сомневаетесь, стоит ли менять ту или иную деталь? Можно проконсультироваться с другим специалистом (или положиться на свое чутье и здравый смысл).

  • Обман, связанный с диагностикой. Это те случаи, когда мастера лишь делают вид, что провели диагностику (такая схема отлично работает в ситуации, когда они уверены, что с автомобилем все в порядке). Чаще всего на такой крючок попадаются самые неопытные автомобилисты. И здесь только один способ – лично присутствовать и следить за тем, как проверяют ваш автомобиль (в идеале – не платить деньги заранее, пока диагностика не будет завершена).
  • Замена вышедших из строя автозапчастей либо на б/у (это еще в лучшем случае), либо на такие же сломанные. это очень серьезный и опасный в плане последствий для автомобиля и его владельца обман, на который решаются самые «отчаянные» жулики. Что делать, чтобы избежать подобного? Прежде всего – тщательно следить за состоянием своей машины, вовремя проводить диагностику и принимать адекватные меры. Также, стараться не прибегать к услугам сомнительных (например, придорожных) СТО.
  • Сознательное завышение сметы по окончании работ. Очень распространенная уловка, когда до начала работы специалист озвучивает одну сумму, а по окончании – уже совсем другую, мотивируя это возникшими непредвиденными расходами. Главная рекомендация – как можно более подробно согласовывать стоимость работы еще до ее начала.
  • Манипуляции, после которых автомобиль очень легко угнать (относится в первую очередь к дорогим моделям). Это уже высший пилотаж, когда работники автосервисов входят в сговор с угонщиками автомобилей, и устанавливают устройства, посредством которых машину в будущем угоняют. Единственный способ застраховать себя от подобной неприятности – обслуживаться только у проверенных специалистов в официальных автосервисах.
  • Люба работа не доделывается до конца (благодаря чему клиент возвращается в автосервис снова и снова). Чтобы этого избежать, желательно найти мастера, которому будете доверять на все 100 процентов.
  • И это далеко не все. Вам могут не поменять масло (или поменять лишь частично), умышленно затянуть сроки выполнения работ, скрыть полученные во время работы дефекты, у вас могут слить бензин или что-то украсть… Словом. рисков достаточно много.

Поэтому общий совет, относящийся ко всем уловкам, — больше интересуйтесь своим автомобилем, пополняйте свои знания в этом направлении (благо, информации сегодня более чем достаточно). Например, на AUTO.RIA.COM можно найти огромное количество полезной и актуальной информации, касающейся автомобилей. Это лучший способ защитить себя, свой автомобиль и кошелек от недобросовестных мастеров. Рекомендуем также посмотреть видео, как обманывают в автосервисах. И, конечно, отдавайте предпочтение официальным СТО.

И это только самые распространенные нарушения…

Можно ли свести риск обмана к нулю? Конечно, если обращаться только в надежные автосервисы. Мы сотрудничаем с автосервисами, которые прошли многоступенчатую проверку на соответствие строгим стандартам качества.

  • Во-первых, автосервис должен быть расположен «на первой линии» дороги: его просто найти и легко подъехать.
  • Во-вторых, каждый наш партнер соглашается работать по фиксированному прайс-листу на все услуги.
  • В-третьих, тщательно проверяются документы автосервиса.
  • В-четвертых, каждая мастерская обязуется принимать клиентов в строго назначенное время, без задержек и очередей.
  • В-пятых, наши автосервисы оснащены современным оборудованием и имеют зоны отдыха клиентов с комфортными диванами, ТВ, бесплатным Wi-Fi. Кроме того, перед подключением к нашей платформе каждая автомастерская должна пройти проверку по системе «Тайный покупатель» и получить отличную оценку.

Это позволяет сделать рынок услуг по обслуживанию и ремонту автомобиля максимально прозрачным и защитить автовладельца от переплат и необоснованного увеличения чека. Записываясь на ремонт через нас, клиент знает финальную стоимость ремонта на этапе подтверждения заявки.

Если в процессе ремонта возникнут какие-либо вопросы или разногласия с автосервисом, клиент в любой момент может связаться с персональным помощником – представителем онлайн-платформы. Он сопровождает каждую заявку с момента оформления до завершения ремонта и готов помочь разрешить любую ситуацию. Кстати, автосервисы, которые начинают получать негативные отзывы клиентов, отключаются от системы. Такой подход помогает компании контролировать качество услуг, оказываемых партнерами, а клиентам — экономить время, деньги и нервы.

2) Чистка инжектора

Как избежать обмана в автосервисе

Это еще один агрегат автомобиля, с помощью которого часто разводят автовладельцев при очередном ТО в техническом центре. Да, конечно, топливные инжекторы должны время от времени проходить плановую очистку. Но обычно эти работы проводятся очень редко. В большинстве случаев очистка инжектора по регламенту автопроизводителей предусмотрена ближе к 100 000 км пробега (или больше). 

Правда, обычно такие рекомендации производителей основываются на том, что владелец автомобиля использовал только качественное топливо. К сожалению, в России с этим все не очень хорошо. Особенно в регионах, где до сих пор на некоторых АЗС встречается откровенный суррогат топлива, который может очень быстро загубить даже самый надежный двигатель в мире. 

Поэтому при эксплуатации авто в нашей стране очистка топливного инжектора должна производиться чаще, чем рекомендует автопроизводитель. Но это не говорит о том, что вы должны платить за очистку инжектора каждое ТО. В любом случае интервал между очисткой инжектора должен составлять не менее 50000-60000 км.

Поэтому если вы прибыли на ТО на своем новом автомобиле, который проехал всего 20 или 30 тыс. км, и слышите от автомеханика, что вашей машине необходима обязательная чистка инжектора, не верьте ни единому слову. Вас пытаются обмануть, чтобы выкачать с вас лишние деньги. 

Однако если вы недавно залили в бак грязный, некачественный бензин, то в таком случае, независимо от пробега машины, вам все-таки лучше обратиться в сервис за чисткой инжектора, чтобы не получить в будущем проблем с этой частью топливной системы, которая, в случае выхода из строя, подпортит ваш семейный бюджет на круглую сумму. 

5) Замена салонного воздушного фильтра

И наконец, еще один излюбленный расходник, на которых многие автосервисы делают состояние. На этот раз речь идет об угольном салонном фильтре, который также согласно рекомендациям автопроизводителя рекомендуется менять время от времени.

Популярные статьи  Плотность электролита в аккумуляторе: как проверить и повысить

Вы не поверите, но есть автовладельцы, которые меняют подобные фильтры каждое ТО при замене моторного масла, выкидывая свои деньги зря. Дело в том, что большинство оригинальных угольных салонных фильтров, установленных на машину, предназначены для более длительной эксплуатации машины в отличие от воздушного фильтра, который рекомендуется менять при каждой замене масла. 

Но в отличие от воздушного фильтра угольный салонный фильтр стоит, как правило, больше. Плюс ко всему во многих автомобилях замена салонного фильтра не так проста, так как он может располагаться в труднодоступном месте. Вот почему многие автосервисы любят навязывать своим клиентам ненужную замену салонного фильтра. Ведь чем дольше машина стоит на сервисе, тем больше автовладелец оставит в нем денег. 

Но как узнать, стоит ли вам менять угольный фильтр в салоне? Для этого снова обратитесь к руководству вашего автомобиля, где обычно автопроизводитель указывает регламент плановой замены фильтра в салоне. 

В заключение хотели бы сказать, что всегда все, что вам говорят в автосервисе, необходимо перепроверять.

Как говорится, доверяй, но проверяй. Этот принцип поможет вам сэкономить немало денег во время обслуживания вашей машины. Но не забывайте, что не все предлагаемые внеплановые работы на сервисе стоит игнорировать. Ведь случаи бывают разные, и иногда некоторые рекомендованные работы все-таки лучше произвести. Например, вот список регламентных работ, которые лучше не игнорировать:

— Проверка уровня масла в коробке передач (если проигнорировать, можно и отъездиться, в случае утечки масла)

— Проверка состояния направляющих пальцев тормозных механизмов (суппорта)

— Проверка состояния барабанов и их механизмов в тормозной системе (колодки и герметичность цилиндров)

— Проверка эффективности тормозной системы

— Проверка качества тормозной жидкости и ее плановая замена (обычно меняют каждые 2-3 года)

— Проверка системы предупреждения о низком уровне тормозной жидкости

— Проверка уровня трансмиссионной жидкости в гидроусилителе руля

— Проверка установки углов развала-схождения колес

— Проверка работоспособности генератора

— Проверка уровня и плотности электролита в аккумуляторе

— Проверка угла наклона фар и их регулировка при необходимости

— Смазка петель, личинок замков, замков капота и багажника 

— Прочистка сливных отверстий из полостей дверей (если игнорировать, то забитые отверстия могут привести к преждевременной коррозии нижней части дверей)

— Прочистка дренажных отверстий и сливных патрубков в люке

— Устранение сколов лакокрасочного покрытия, чтобы избежать образования ржавчины на кузове

— Проверка состояния антикоррозийного покрытия на днище автомобиля

Есть ли смысл писать жалобу на автосервис

Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток. Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.

Правильно составленное прошение о восстановлении прав будет рассмотрено в скором времени и получит положительное решение по рассмотрению дела. В таком случае, к нарушителю будут применены штрафные санкции в существенном размере. Зачастую, чтобы избежать подобных проблем, автосервис соглашается выплатить компенсацию, потому что это обойдется в разы дешевле.

Важно! Если жалоба была составлена не верно, анонимно, без указания на нарушенные законы, без доказательственной базы и без точного изложения проблемы, заявитель получает отказ в восстановлении его прав. В таком случае на адрес гражданина приходит письмо с четкой аргументацией принятого решения

Безусловно, обращаться с жалобой на автосервисв вышестоящие инстанции стоит, но только, если у вас на руках достаточно доказательств, а сам документ грамотно оформлен. Чтобы избежать проблем, вы можете обратиться к квалифицированному юристу, который поможет правильно составить жалобу.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  • Составить претензию и направить ее в СК.
  • В течение 45 дней получить ответ.
  • Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Административный арест за нарушение ПДД – а может лучше соблюдать правила?

Согласно законодательству, на 2021 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Обращаемся в суд

В случае отказа автосервиса добровольно удовлетворить Ваши требования касающиеся некачественно оказанных услуг и выполнения работ Вы имеете право обратиться в суд с иском.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Статья 1095 Гражданского кодекса Российский Федерации

1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Статья 1096 Гражданского кодекса Российский Федерации

Кроме этого, Вы вправе потребовать возмещения морального вреда.

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1099 Гражданского кодекса Российский Федерации

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 15. Компенсация морального вреда (Закон о защите прав потребителей)

Договор

Соглашение, в его классическом понимании как совокупности договорных условий, прав и обязанностей контрагентов и т.д., между автосервисом и его клиентом не заключается. Собственно, в письменном договоре нет необходимости, поскольку:

  • автосервисы работают на основе публичной оферты, то есть обязуются оказывать услуги по ремонту автомобилей любому клиенту в рамках принимаемых на себя обязательств. Например, некий сервис предлагает услуги по ремонту исключительно автомобилей BMW 3 серии не старше 2014 года выпуска. Это означает, что любой владелец BMW-3 соответствующего года выпуска вправе обратиться в сервис, и его автомобиль по условиям публичной оферты будет принят в работу;
  • ГК РФ предусматривает, что в правоотношениях с субъектами предпринимательской деятельности, работающими на условиях публичной оферты, роль договора выполняет документ на оплату – квитанция, чек, накладная и т.д.
Популярные статьи  Система старт-стоп на автомобиле: что это

При этом платежный документ должен включать в себя:

  1. наименование контрагентов (в нашем случае клиента и автосервиса);
  2. предмет договора, то есть вид и объем работ, за которые заплатил клиент;
  3. срок исполнения ремонта;
  4. цену договора (сумму, которую заплатил клиент). Может быть указан также и авансовый платеж.
  5. подписи клиента и исполнителя.

Итак, обращаясь в автосервис, знайте, что письменный договор заключаться не будет. Квитанции об оплате вполне достаточно.

Однако появляется вопрос, а что делать, если клиент заплатил аванс, ремонт был выполнен некачественно и клиент отказывается его оплачивать.

Подача информации клиенту

Следует понимать, что на одном уровне с задачей продать автомобиль, у автосалонов стоит и еще одна, не менее важная задача — любой ценой завлечь покупателя в свой дилерский центр.

Для этого автосалоны готовы идти на все, ведь общение покупателя тет на тет с хорошо подготовленным менеджером дает большую гарантию совершения покупки.

Как избежать обмана в автосервисе

Поэтому рекламная информация, которая отображается на бигбордах, газетах, интернет и т.д. как правило, частично не правдива и цель ее одна – завлечь к себе покупателя.

Такие слова как: эксклюзивное предложение, огромные скидки, низкая цена, только сейчас, предложение ограниченно, подарок к покупке, беспроцентный кредит и рассрочка и т.д. (могут не учитывать в стоимости машины ПДВ 18%) уже на первом этапе знакомства с автосалоном должны вызвать у Вас не опасения, но хотя бы сомнения в достоверности информации и отправляясь в данный автосалон уже нужно быть на чеку.

А лучше такую информацию вообще пропускать мимо глаз и ушей, понимая, что это просто маркетинговый ход.

Что делать?

Даже если Вы позвоните менеджеру, Вы вряд ли получите от него полную и достоверную информацию об автомобиле.

Менеджер любыми путями будет стараться вытянуть Вас в автосалон. Поэтому перед походом на осмотр авто, зайдите в Интернет, посмотрите аналогичные предложения на авторынке в той или иной комплектации авто, запишите цены, и затем сравните их с предлагаемыми. Не теряйте самообладание, но про это читайте далее.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Стоимость работ

Важно!

Вы вправе присутствовать при проведении диагностики, а после ознакомиться с её результатами у механика. Всегда уточняйте фактическую стоимость работ и их полный объем. Попросите предоставить Вам предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости работ в обязательном порядке должно быть согласовано с Вами.

Исполнитель не вправе без Вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других. В таком случае Вы вправе отказаться от оплаты оказанных без Вашего согласия услуг и выполненных работ, в случае если они уже оплачены – имеете право потребовать от Исполнителя уплаченные за них деньги (п. 20 Правил).

Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

п. 20 Правил

Важно!

Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил). В случае замены Исполнителем каких-либо деталей замененные (неисправные) узлы и детали Вам обязаны вернуть (п. 35 Правил).

Не то что вы думаете

Первое, что важнно понимать перед тем, как посетить автосалон, что под обманом понимается не то, что вам хотят продать поломанное авто или бывшую в аварии машину. Хотя встречались и такие случаи, но очень редко и для автосалона они заканчивались плачевно.

Как избежать обмана в автосервисе

Поэтому многие автодилеры не хотят рисковать своей репутацией и предлагают действительно новые автомобили. Но «многие», это не значит, что все, поэтому этот злодейский обман мы все-таки обговорим ниже.

В большинстве же случаев обманы в автосалонах проявляют себя в виде:

  1. Не правильно представляемой информацией клиенту об автомобиле. Это касается его комплектации, особенностей технического обслуживания, гарантии на автомобиль и его страховки;
  2. Наличие рассрочки или беспроцентный кредит, в итоги покупатель все же платит проценты;
  3. Отличие реальных данных про автомобиль от подаваемой информации в рекламных объявлениях. Особенно это касается его стоимости;
  4. Наличие мнимых скидок на автомобили, проводимые акции и предлагаемые подарки в случае покупки только определенной модели автомобиля именно тут и сейчас;
  5. Использование предэйфорийного состояния покупателя;
  6. Наличие прайса цен на авто только в долларах или евро;
  7. Просьба внести предоплату за покупку не дорогого авто;
  8. Продажа автомобиля с пробегом.

Способ № 2. Установка дешевых запчастей вместо фирменных

Нередко при ремонте автомобиля недобросовестные мастера используют вместо оригинальных запчастей, которые стоят значительно дороже, более бюджетные аналоги менее известных производителей. В итоге вместо масляных фильтров MANN или Bosch в вашем автомобиле окажутся фильтры от Kross или PMC. А вместо амортизаторов Sachs или Kayaba вы получите детали под брендом Fenox. Не говоря уже о том, что место вполне достойных производителей могут занять китайские аналоги, приобретенные через интернет за копейки.

Не исключено, что и они будут служить вам какое-то время верой и правдой, только заплатите вы за них значительно больше их реальной стоимости. Например, воздушный фильтр фирмы MANN стоит 600 рублей, а китайский аналог — в 6 раз дешевле. Кстати, ремонт вообще могут не производить, особенно если старую деталь можно немного подновить подручными средствами, а новую мастер просто оставит себе.

Что можно сделать

Автозапчасти можно приобрести самостоятельно и передать их автомеханику, а затем внимательно следить, что именно он устанавливает на ваш автомобиль. Вы потратите время, но будете уверены, что все запчасти заменены на качественные. Если же вы сомневаетесь, что ремонт вообще состоялся, заранее попросите мастера не выбрасывать пришедшие в негодность диск или шланги и вернуть их вам при оплате. Лишь так вы сможете убедиться, что ремонт действительно произведен.

1) Замена масла

Как избежать обмана в автосервисе

Не дайте себя развести на деньги, когда вам навязывают ненужную замену масла в коробке передач или в двигателе. Например, если вы недавно меняли моторное масло и при очередном посещении сервиса автомеханик начинает вам показывать жирную пленку под масляной крышкой, сообщая вам, что это происходит из-за того, что масло стало грязным, не стоит доверять словам этого механика. Скорее всего, вас хотят просто развести на внеочередную замену масла. 

Популярные статьи  Как промыть бензобак автомобиля

Помните, что моторное масло в любом автомобиле с двигателем внутреннего сгорания меняется строго по техническому регламенту автопроизводителя. Обычно замена масла происходит каждые 10 000 км. Во многих современных автомобилях автопроизводители расширили интервалы замена масла до 12 000-15 000 км. Так что даже если вы эксплуатируете машину в тяжелых условиях каждый день, не думаем, что стоит менять масло раньше 8 000-10 000 км. Если же вы ездите не каждый день и в год проезжаете не больше 20 000 км, то замена масла каждые 10 000 км будет оптимальной.

Поэтому если вас хотят развести на преждевременную замену масла, то можете смело отказываться от навязанной услуги. 

То же самое касается и замены масла в коробке передач. В отличие от двигателя масло в КПП меняется намного реже. В каждом автомобиле свой срок плановой замены масла в коробке. Чтобы его узнать, ознакомьтесь с руководством к машине, где обычно производитель указывает регулярность замены масла в трансмиссии. Естественно, вам необходимо прислушиваться к рекомендациям автопроизводителя, а не вестись на непонятные уговоры мастера. И не переживайте, что масло в коробке меняется очень редко. Там залито специальное трансмиссионное масло, которое спокойно выдерживает большие пробеги. В АКПП также стоит, как правило, фильтр, который собирает в себе всю грязь, защищая внутренние компоненты коробки передач. 

Использование предэйфорийного состояния покупателя

Частично психологическое состояние покупателя мы затрагивали в начале статьи. И это действительно проблема, так как многими людьми руководят эмоции, а не разум, чем и пользуются продавцы автомобилей.

Опытный менеджер через несколько секунд общения с покупателем может определить с какой целью он к ним пришел, просто ознакомится с предложениями, или уже готов купить автомобиль, т.е. горячий клиент.

Горячего клиента очень легко «развести», так как он уже нацелен уехать из автосалона на своем автомобиле.

Именно в этот момент и начинаются «чудеса в решете». Вы указываете на понравившуюся модель авто, и комплектация подходит, и цена приемлемая, но вот досада, вдруг оказывается, что за эту модель только что внесен задаток, но только для Вас и сейчас есть другая модель, однако уже за более высокую цену, так как там другая комплектация.

Тут нужно быт осторожным, так как разница в комплектации может не соответствовать разницы стоимости, как правило, стоимость на много завышена.

Или случается такая ситуация, когда покупателю предлагают другое авто с дополнительным оборудованием, которое он бы не хотел иметь в своей машине, или планировал установить его в другом месте и за другую цену.

Автосалон прибыль терять не хочет, оборудование установлено и отказаться от него уже не получится, в дальнейшем автосервис будет зарабатывать на его обслуживании. В общем зарабатывают на покупателе все, кому не лень, если конечно он позволяет это делать.

Что делать в данной ситуации?

Успокойтесь, жили до этого без автомобиля, поживет и еще пару дней. За машину внесен задаток? Ну и бог с ним, поворот на 180 градусов и уходите. Делайте вид, что Вы тут хозяин, а не менеджеры автосалона.

Дайте понять, что Вы пришли с наличными и готовы их потратить именно у них. Пройдет пару минут и покупатель, который внес задаток, уже вдруг отказался от этой модели. Или дополнительное оборудование завод производитель оказывается позволяет снять, и стоимость автомобиля станет еще ниже.

Нужно понимать, что Вы должны заставить автосалон играть только по Вашим правилам, тогда гарантированно получится приобрести нужную модель авто.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков

Если Вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то вправе по своему усмотрению потребовать: (ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1

Недостатки работы или услуги Исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный Вами (ст. 30 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Способ № 1. Вам «нужна» балансировка

Балансировка колес — одна из самых распространенных услуг для клиентов автосервисов. Как правило, она проводится при замене шин либо по необходимости. Например, если при скорости 60-100 км/ч появляется биение в руле – явный признак нарушения балансировки. Если вы ездите по областному бездорожью со множеством ям и выбоин, услуга может потребоваться вам чаще, чем обычно.

Устранить повреждение здесь и сейчас может показаться заманчивой идеей, особенно если последствия неисправности вам распишут во всей красе — от перспективы ремонта подвески до угрозы серьезной аварии на дороге из-за отказа рулевого управления. Но действительно ли эта операция так уж необходима именно вашему автомобилю? Далеко не факт, и, возможно, мастер просто хочет заработать лишние 1500 рублей за каждое колесо.

Что можно сделать

Советуем попросить мастера показать, как на самом деле вращается колесо вашего автомобиля. Если диск и правда кривой, в чем вас пытаются убедить, это увидит даже неискушенный в ремонте новичок. Если вы не заметили никаких особенностей во вращении колеса, не соглашайтесь на ремонт.

Как правильно составлять претензию к автосервису

А теперь рассмотрим, как оформить претензию в автосервис

Составляя претензию, примите во внимание следующее:

  1. Весьма желательно, чтобы претензия не была голословной, а подкреплялась документами, подтверждающими, что факт нарушения ваших прав действительно имел место (сметой, чеком, счетом, договором, наряд-заказом и пр.)
  2. В претензии обязательно следует отразить:
  • номер госрегистрации вашего автомобиля;
  • перечень услуг, которые вам оказали (либо не оказали, либо оказали не в той мере);
  • оговоренные сроки;
  • оговоренную стоимость;
  • детальное описание полученных неисправностей автомобиля;
  • номера документов, подтверждающих факт оказания услуги.

Претензия обязательно должна быть составлена в двух экземплярах, зарегистрирована в журнале автосервиса и подана еще до окончания гарантийного срока.

Выводы

  1. Перед сдачей машины почитайте отзывы о мастерской.
  2. Просите мастера показать, что менялось в автомобиле.
  3. Настаивайте на возврате демонтированных запчастей и упаковок от новых.
  4. При краткосрочном ремонте (2-3 часа) останьтесь в сервисе для наблюдения.
  5. Просите указать в акте-приёмки опись содержимого авто и состояние кузова.

В продолжение статьи предлагаем посмотреть короткое видео: «Специальный репортаж»: Как обматывают клиентов автосервисов».

Нет 1
Средне 2
Да 6

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Оставьте свой комментарий

Оцените статью
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: